Quanto os serviços de uma fintech impactam na experiência do consumidor?
No dia 18 de novembro, participei do painel sobre empresas fintechs “Fintechzação & Omnicanalidade — Serviços financeiros como oportunidade para inovar na experiência do cliente” Parte do evento Innovation Xperience Conference, apoiado pela ABO2O, a conversa foi intermediada por Victor Magnani, presidente de ABO2O e do CCE da FecomercioSP, e também contou com a participação de Maria Isabel […]
A digitalização necessária e o sucesso do CX no Brasil
A era digital engatilhou o aumento de compras online e a pandemia disparou o crescimento exponencial da nova economia; mudou hábitos de consumo, tanto em lojas físicas quanto nas virtuais, de norte a Sul do Brasil e no mundo. A digitalização necessária viabilizou o isolamento social para reduzir impactos da crise sanitária e pôs à […]
