Resolutividade: o dilema automação VS humanização na jornada do cliente
Estima-se que cerca de 100 milhões de brasileiros tiveram pelo menos uma experiência de compra online e aproximadamente 50 milhões de pessoas geram renda no ambiente digital. Juntos, esses dois grupos formam um mercado gigante de atendimento ao consumidor. Mas quais as melhores técnicas para dar vazão a essa demanda? Para debater o assunto, o […]
Infraestrutura e Capacitação: o caminho mais seguro para os dados
À medida que a digitalização avança nas empresas ao redor do mundo, alguns desafios se tornaram inerentes a esse processo de transformação. Entre eles, um em especial vem gerando um certo desconforto no board executivo: a segurança da informação. No Brasil, desde que o ano começou, inúmeros incidentes em organizações públicas e privadas vieram à […]
