Como usar os dados para uma estratégia de CX ágil, escalável e personalizada?

Em um mercado altamente competitivo e volátil, destaca-se quem sabe aproveitar os sinais da experiência do cliente para prover um atendimento cada vez melhor e mais personalizado. Diante deste contexto, os dados se tornaram os principais ativos das companhias e, se usados da maneira correta, podem impactar positivamente a receita, a retenção e o churn. […]

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