Dados, empatia e excelência: o segredo do CX de sucesso
A Genesys, empresa especializada em gestão de experiência do cliente, reafirma seu compromisso com o desenvolvimento da Economia Digital e renova sua participação como mantenedora da ABO2O. A companhia pretende repetir a parceria de sucesso deste ano e continuar promovendo diversas iniciativas que visam compartilhar sua experiência para melhorar a jornada do consumidor nos ambientes […]
Human Experience: Como equilibrar recursos humanos e tecnológicos para uma jornada de CX mais personalizada
Em busca de oferecer uma experiência perfeita aos seus consumidores, as empresas têm feito fortes investimentos em infraestrutura tecnológicas, adotando soluções e recursos cada vez mais automatizados. Em contrapartida, muitos clientes não renunciam à interação humana, uma forma de conhecer mais, se aproximar e construir um relacionamento com a marca. Agora, as companhias precisam definir […]
Keynote Speakers, autoridades e especialistas compartilham experiências sobre mobilidade e smart cities
Durante dois dias, mais de 45 palestrantes entre keynote speakers, autoridades, especialistas e executivos do setor estiveram presentes na 1ª edição do Fórum Cidade & Mobilidade, evento que contou com apoio oficial da Associação Brasileira Online to Offline (ABO2O), FecomercioSP e GapMIL, da UNESCO e do Grupo Innovation Xperience. O objetivo foi debater os temas […]
