MID debate boas práticas corporativas no relacionamento entre consumidores e empresas
Em um mercado cada vez mais competitivo, a jornada de construção da experiência do cliente, ou customer experience (CX), se vale da cooperação entre pessoas e automação. As soluções tecnológicas – com dados, indicadores e métricas – proporcionam mais agilidade, ao passo que o elemento humano é fundamental no processo de encantamento.