Banking Innovation Forum.21
Vem aí o Banking Innovation Forum 2021. De 10 a 12 de agosto de 2021 – 100% online e gratuito! A segunda edição do evento promovido pela @idwall vai movimentar o mercado financeiro com as maiores tendências de tecnologia para o setor. Inscreva-se e confira os conteúdos mais relevantes, com os maiores nomes do mercado e […]
ABO2O se posiciona sobre aprovação de taxa extra para serviços de aplicativo
Associação é contra nova tarifa destinada às plataformas digitais de Mobilidade Urbana Associação Brasileira Online to Offline, que representa mais de 150 plataformas digitais, se posiciona de maneira contrária à aprovação dos vereadores de São Paulo sobre uma taxa extra para serviços de aplicativo. Segundo a entidade, se o prefeito aprovar a tarifa o […]
Conheça a Health ID LAB, Startup que trouxe para o Brasil o conceito de AT HOME LAB TESTS
Imagine realizar Check-Up Saúde em casa, no trabalho ou até mesmo em férias. Conheça a Health ID LAB, Startup que trouxe para o Brasil o conceito de AT HOME LAB TESTS. Esqueça tudo o que você já viu sobre exames laboratoriais, ter que ir até o laboratório ou ver aquela agulha gigante furando o […]
Resolutividade: o dilema automação VS humanização na jornada do cliente
Estima-se que cerca de 100 milhões de brasileiros tiveram pelo menos uma experiência de compra online e aproximadamente 50 milhões de pessoas geram renda no ambiente digital. Juntos, esses dois grupos formam um mercado gigante de atendimento ao consumidor. Mas quais as melhores técnicas para dar vazão a essa demanda? Para debater o assunto, o […]
Infraestrutura e Capacitação: o caminho mais seguro para os dados
À medida que a digitalização avança nas empresas ao redor do mundo, alguns desafios se tornaram inerentes a esse processo de transformação. Entre eles, um em especial vem gerando um certo desconforto no board executivo: a segurança da informação. No Brasil, desde que o ano começou, inúmeros incidentes em organizações públicas e privadas vieram à […]
Os desafios de CX para o setor de Saúde
Oferecer uma experiência ao cliente de excelência é um desafio e tanto para todos os setores, mas especialmente em um: de Saúde. O motivo para isso é que, geralmente, os clientes (pacientes) se encontram fragilizados no momento do atendimento e nada pior que decepcionar quando eles mais precisam. Para agravar a situação, boa parte desse […]
Você conhece o programa BRASIL MAIS?
O Programa Brasil Mais é uma iniciativa do Governo Federal que tem por objetivo aumentar a produtividade e a competitividade das micro, pequenas e médias empresas brasileiras de todos os segmentos da indústria, comércio e serviços. O programa oferece soluções de baixo custo e de rápida implementação para melhorar práticas produtivas e gerenciais das empresas […]
“CX está saindo da adolescência para a fase adulta”, diz líder de Comitê da ABO2O
Estamos saindo da fase da adolescência para entrar na fase adulta”. É assim que Rodrigo Tavares, VP de Customer Journey da RecargaPay e Líder do Comitê de Customer Experience da Associação Brasileira Online to Offline (ABO2O), definiu o atual momento da Customer Experience durante encontro com Luciano Timm, ex Secretário do SENACON e Conselheiro de […]
Customer Experience: Você está atento aos sinais dos seus clientes?
Pesquisas de satisfação, mídias sociais, ligações, chats, monitoramento da navegação em tempo real e muito mais. Nos dias de hoje, especialmente para as empresas que atuam no cenário digital, não faltam meios para avaliar como está a experiência do cliente. O que as organizações precisam é ter os recursos certos para monitorá-los e se atentar […]
Guia de Compliance ajuda empresas durante jornada de digitalização
À medida que a digitalização avança nas empresas, investir em um bom programa de compliance é a melhor forma de estar em conformidade com todas as regras, leis e regulamentos –sejam internos ou externos – para evitar prejuízos financeiros e crise reputacional. Para evitar as penalizações decorrentes dessas decisões equivocadas, a Associação Brasileira Online […]
